Serwis Zdalny

Nasi konsultanci świadczą usługi serwisowe za pomocą oprogramowania umożliwiającego zdalną kontrolę oraz wyświetlanie obrazu z Państwa komputera.

Uruchamiając oprogramowanie pomocy zdalnej, automatycznie wyrażają Państwo zgodę na udzielenie konsultantowi dostępu do swojego komputera oraz obecnych na nim plików i programów, w zakresie wymaganym do udzielenia wsparcia informatycznego.

Konsultanci nie połączą się z komputerem bez Państwa wiedzy.
Oprogramowanie firm trzecich nie zostanie zainstalowane na Państwa urządzeniach bez wcześniejszej konsultacji i wyraźnej zgody.
Dane na Państwa urządzeniach nie zostaną usunięte bez konsultacji i wyraźnej zgody.
W każdej chwili mają Państwo możliwość zakończenia sesji pomocy zdalnej.

Przed rozpoczęciem sesji pomocy zdalnej, zalecamy zamknięcie wszystkich programów, plików i stron internetowych zawierających prywatne i poufne dane – chyba, ze są one przedmiotem udzielanego wsparcia.

Uruchamianie programu pomocy zdalnej (TeamViewer)

Jeśli nie korzystali Państwo wcześniej z pomocy zdalnej, lub korzystali z jej starszej wersji (przed 2022 rokiem), należy pobrać program, klikając poniższy przycisk. Jeśli przeglądarka zapyta, co ma zrobić z plikiem, wybieramy opcję ‘zapisz’.

Pobierz Pomoc Zdalną (TeamViewer)

Uruchamianie programu TeamViewer

Zależnie od użytej przeglądarki internetowej, program będzie zazwyczaj widoczny w lewym dolnym rogu lub w rozwijanym menu w prawym górnym rogu.

Pobieranie plików w przeglądarce Microsoft Edge / Google Chrome.

Pobieranie plików w przeglądarkach Microsoft Edge / Google Chrome.

Pobieranie plików w przeglądarkach Mozilla Firefox / Opera

Program można też znaleźć w domyślnym katalogu pobierania:

Program pomoc_elmark24pl.exe w katalogu 'Pobrane'.

“Pobrane” to domyślny katalog pobierania plików w systemie Windows.

Uruchamiając program, system Windows poprosi nas o potwierdzenie – klikamy ‘Tak’ by uruchomić program.

Zezwolenie programowi na wprowadzenie zmian w komputerze.

Przy pierwszym uruchomieniu programu, należy też zaakceptować licencję na użycie oprogramowania:

Akceptacja licencji EULA.

Program zostanie uruchomiony, wyświetlając unikalny numer ID komputera. Numer ten należy podać konsultantowi.

000 000 000 to tylko przykład – numer Państwa komputera będzie się od niego różnił.

Alternatywny program pomocy zdalnej (AnyDesk)

W przypadku problemów z połączeniem za pomocą programu TeamViewer, można skorzystać z poniższej opcji jako alternatywy.

Pobierz Pomoc Zdalną (AnyDesk)

Rozwiązywanie typowych problemów

Inna wersja programu

Jeśli program pomocy zdalnej się nie uruchamia, informując że “instancja programu TeamViewer jest już uruchomiona”, należy ją zamknąć.

1. Odnajdujemy ikonę programu przy zegarku w prawym dolnym rogu ekranu:
2. Po czym klikamy na niej prawym przyciskiem myszy i wybieramy opcję “Zakończ TeamViewer”:
3. Potwierdzamy zamknięcie programu i ponownie uruchamiamy pobrany wcześniej plik “pomoc.exe”.

Brak numeru ID i/lub hasła

Jeśli po uruchomieniu programu pola “Twoje ID” i “Hasło” są puste, a program wskazuje brak gotowości, prawdopodobnie próbują Państwo uruchomić starszą wersję programu lub występuje problem z połączeniem internetowym.

W takim przypadku należy:

Sprawdzić czy używają Państwo właściwej wersji programu, pobranej z naszej strony.
Zweryfikować możliwość połączenia ze stronami elmark24.pl i google.com. Jeśli przeglądarka internetowa zgłasza błąd, należy sprawdzić połączenie internetowe komputera.
Jeśli używają Państwo właściwej wersji, a komputer nie ma problemów z połączeniem internetowym, należy spróbować ponownie za jakiś czas.